Dernière mise à jour : 28/12/2024
Chez ingcoshop.ma, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Conditions de Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement sous les conditions suivantes :
- Délai de Retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
- État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
- Preuve d’Achat : Vous devez fournir une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande.
2. Produits Non Remboursables
Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Produits en promotion ou en liquidation (sauf indication contraire)
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@ingcoshop.ma en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Instructions de Retour : Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour, y compris l’adresse de retour.
- Envoi du Produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Méthodes de Remboursement
Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initiale utilisée lors de l’achat :
- Paiement par Virement Bancaire :
- Processus : Une fois votre retour approuvé, nous effectuerons un virement bancaire sur le compte utilisé pour le paiement initial.
- Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la réception du produit retourné.
- Paiement par Cash on Delivery (Paiement à la Livraison) :
- Processus : Si vous avez payé en espèces lors de la livraison, nous vous rembourserons par virement bancaire. Veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires lors de votre demande de remboursement.
- Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la réception du produit retourné.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour pour le produit initial et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@ingcoshop.ma avec des photos du défaut ou des dommages. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour.
7. Remboursements Partiels
Dans certains cas, seuls une partie du montant peut être remboursée, par exemple :
- Produits retournés incomplets ou endommagés : Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour, un remboursement partiel peut être effectué.
- Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
8. Retards et Problèmes de Remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après la période mentionnée, veuillez :
- Vérifier votre compte bancaire.
- Contacter votre banque, car le délai de traitement peut varier.
- Nous contacter à [adresse e-mail de contact] pour obtenir une assistance supplémentaire.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
ingcoshop.ma
Adresse : Rue Jardin Ben Abou N°8, Tanger, Maroc
E-mail : contact@ingcoshop.ma
Téléphone : +212 662500225